よくあるご質問

趣味文メイトについて

1.趣味文メイトとはなんですか？

趣味の文具箱の世界観を共有するための会員サービスです。漫画家・星野桂さん作のイラストが入った会員証を発行し、雑誌「趣味部の文具箱」年間4冊と趣味文メイトだけに向けた会報誌「趣味文通信」を毎月配送手数料無料でお送りいたします。また、手書きの手紙が趣味文メイトの“誰か”に届く「趣味文ボトルレター」にご参加いただけます。

2.趣味文メイト会員特典はありますか？

会員特典は下記になります。特典は時期により異なる場合がございます。

①雑誌『趣味の文具箱』を毎月配送手数料無料でお届け
②趣味文メイト会員証をプレゼント
③趣味文メイトの誰かに届け、誰かから手紙が届く会員限定「ボトルレター」への参加
④編集部員が雑誌じゃ書かないHotな情報を週１回、メルマガorお手紙配信
⑤趣味文CLUBでのお買い物がお得（趣味の文具箱オリジナル文具全品5％OFF）
⑥グリル＆ダイニング用賀倶楽部での飲食が10%オフ

3.趣味文メイトに入会したいのですが手続きはどうすればよいでしょうか？

WEBでのお申し込みとなります。
詳しくは「趣味文メイトお申込みページ」をご確認ください。

4.趣味文メイトになるのに会費はかかりますか？

会費は月額1,280円（税込）です。
※WEBでのお申込み：お申込み時点でご購入金額「1,280円（税込）」の決済が発生し、2回目以降は毎月末日に「1,280円（税込）」のお支払いが12ヶ月に渡り発生いたします。

5.入会後、趣味文メイトのサービスはいつから受けられますか？

毎月末日までのお申し込みで翌月からお届けいたします。1日以降にお申し込みの場合は、翌々月からのお届けとなります。「趣味の文具箱オリジナル文具全品5％OFF」のディスカウントコードのご利用については、入会後よりすぐにご利用いただけます。

6.趣味文メイトに登録している住所の変更方法は？

ご登録の住所変更は、「マイアカウント」より変更可能です。

①「アカウント」からメールアドレスとパスワードを入力しログイン
②「マイアカウント」の「定期購読一覧」
③「詳細の確認をする」の配送住所の「編集」
④住所を入力し「更新」

アカウントを作っていない場合はアカウントの作成をお願いいたします。
※すでにサイトを利用されたことがある場合は、同じメールアドレスでの登録をお願いいたします。

7.クレジットカードの変更方法は？

ご登録のクレジットカードの変更は、「マイアカウント」よりご自身で変更可能です。

①趣味文CLUBの「マイアカウント」にアクセス
②「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」の順番に進む
③ページ下部の「お支払い方法」の「変更」ボタンをクリック
④「送付」をクリックすると変更のためのメールが届きます
⑤新しいカード情報を登録する

8.決済エラーのメールが届きました。どうしたらよいでしょうか。

ご登録のクレジットカードでのご決済ができなかった場合に決済エラーのメールを送信しております。下記をご確認の上、ご登録のクレジッドカードの更新をお願い致します。

9.会員証が届かないのですが、いつ頃届きますか？

毎月末日までのお申し込みで翌月お届け分（雑誌か会報誌）と一緒にお届けいたします。1日以降にお申し込みの場合は、翌々月お届け分（雑誌か会報誌）と一緒にお届けいたします。

10.クレジットカードの変更方法は？

ご登録のクレジットカードの変更は、「マイアカウント」よりご自身で変更可能です。

①CLUB Lightningの「マイアカウント」にアクセス
②「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」の順番に進む
③ページ下部の「お支払い方法」の「変更」ボタンをクリック
④「送付」をクリックすると変更のためのメールが届きます
⑤新しいカード情報を登録する

11.趣味文メイトに入会したいのですが手続きはどうすればよいでしょうか？

お申込みページより
詳しくは「趣味文メイトお申込みページ」をご確認ください。

12.入会申請画面から送信後、「申請受付メール」が届きません。どうすればよいですか？

ご入力のメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。※スパム（不要）メールと判定されると届きません。迷惑メールフォルダもご確認ください。また、次のドメインからのメール受信を許可して下さい。[ ドメイン：@heritage.inc ]

13.解約はできますか。

「趣味文メイト会員規約」をご確認いただき、「こちらのフォーム」にご回答ください。

マイアカウントについて

1.パスワードを忘れてしまった場合は、どうすればよいでしょうか。

パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

2.マイページにログインができない場合は、どうすればよいでしょうか。

マイページにログインができない場合、下記のご確認をお願いいたします。

①メールアドレスが間違っている
　ご登録いただいたメールアドレスです。正しいメールアドレスをご入力ください。
②パスワードが間違っている
　パスワードは半角英字・数字を両方含む？文字以上（記号不可）です。
　パスワードがわからない場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードのリセットをお願い致します。

3.注文の住所変更はできますか？

下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：customer_inquiry@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～18:00）

4.領収書の発行はできますか？

領収書は注文完了メールからご自身でダウンロードが可能です。注文完了メールの「※領収書ダウンロードはこちら」からお手続きをお願い致します

5.メールアドレスの変更はできますか？
下記お問い合わせ窓口へご連絡ください。

ヘリテージお問合せ窓口
E-Mail：customer_inquiry@heritage.inc（土日祝日を除く平日 10:00～18:00）

受注発売品について

1.お届け予定日はいつですか？

各商品ページに記載がございますので、ご確認をお願いします。商品が見つからない場合は、サイトの上部にある「検索」より商品名にてご検索いただけます。

2.返品・交換はできますか？

「利用規約」の「第6条　商品等の返品・交換およびキャンセル」をご確認ください。

銀行振込について

1.銀行振込で購入した場合の入金から商品お届けまでの手順を教えてください。

①ご注文手続き完了後、「注文確認メール」がすぐに届きます。メールに記載の金額を、以下の銀行口座に7日以内にご入金をお願いいたします。
＊必ず、「ご注文者様のお名前」でお振込をお願い致します。
＊7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
＊誠に恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

＜お振込口座＞
銀行名東日本銀行（0525）
支店名渋谷支店（109）
口座種別普通
口座番号 8002594
口座名義カ）ヘリテージ

②ご入金が確認でき次第、5営業日以内に入金確認完了メールをお送りいたします。
＊ご入金後5営業日以上経っても、確認メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。03-3528-9790（趣味文CLUB)

※当店からの「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐにお送り致します。万が一届かない場合は、エラー等の可能性がございますので、お手数ですがお電話にて必ずご連絡下さい。

2.商品代金以外に手数料などはかかりますか？

振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。商品代金と配送手数料(かかる場合)に加えて、振込手数料がかかります。